Última actualización: abril 2026
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Amedi Salud, usted acepta estos términos de servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la plataforma.
Para utilizar Amedi Salud, usted debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad podrán utilizar la plataforma únicamente bajo la supervisión y con el consentimiento de su representante legal.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones a estos términos constituye la aceptación de dichos cambios.
Amedi Salud es una plataforma tecnológica que conecta pacientes con profesionales de salud para la gestión integral de citas médicas. La plataforma ofrece los siguientes servicios:
Amedi Salud actúa como intermediario tecnológico. No es un proveedor de servicios de salud, no emplea a los profesionales registrados en la plataforma y no proporciona diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas.
Para acceder a los servicios de Amedi Salud, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada persona podrá mantener una única cuenta en la plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Amedi Salud cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Amedi Salud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, proporcionen información falsa o se utilicen de manera fraudulenta.
Al utilizar Amedi Salud como paciente, usted se compromete a:
Los profesionales de salud registrados en Amedi Salud son profesionales independientes y no empleados, representantes ni agentes de Amedi Salud. Son responsables de:
Amedi Salud verifica las credenciales de los profesionales a través de registros oficiales, pero no supervisa ni garantiza la calidad de la atención médica proporcionada.
Las citas se agendan a través de la plataforma según la disponibilidad publicada por cada profesional de salud. Una vez confirmada la cita, ambas partes recibirán notificación de confirmación.
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Las inasistencias reiteradas sin cancelación previa podrán resultar en restricciones de uso de la plataforma.
Las consultas virtuales se realizan a través de Google Meet y requieren una conexión a internet estable. Amedi Salud no es responsable de fallas técnicas ajenas a su control que afecten la calidad de la videollamada.
Las tarifas de las consultas son establecidas por cada profesional de salud de manera independiente. Los pagos se procesan a través de la plataforma mediante los métodos de pago disponibles.
Amedi Salud podrá cobrar comisiones por el uso de la plataforma, las cuales serán informadas de manera transparente al momento de la reserva.
Los reembolsos por citas canceladas se procesarán de acuerdo con la política de cancelación vigente y los plazos establecidos por el procesador de pagos correspondiente.
La plataforma no proporciona diagnósticos médicos ni sustituye la consulta presencial con un profesional de salud cuando esta sea necesaria. La información disponible en la plataforma tiene carácter informativo y de gestión administrativa.
Queda expresamente prohibido:
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, marcas, software y diseño, es propiedad de Amedi Salud o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los usuarios no podrán reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas del contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Amedi Salud.
Amedi Salud, en su calidad de intermediario tecnológico, no será responsable de:
La plataforma se proporciona "tal cual", con esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad y correcto funcionamiento.
Amedi Salud se reserva el derecho de actualizar estos términos de servicio en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios sustanciales a través de correo electrónico o notificación en la plataforma.
El uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.
Amedi Salud podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos, realicen actividades fraudulentas o perjudiquen el funcionamiento de la plataforma.
Los usuarios podrán cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a los tribunales competentes de Venezuela.
Para consultas sobre estos términos de servicio, contáctenos en soporte@amedisalud.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.